Chatbot me AI apo automatizim i proceseve?
"Duam të bëjmë diçka me AI" zakonisht do të thotë një nga dy gjëra shumë të ndryshme: një chatbot që flet me klientët, ose automatizim që e bën punën në heshtje në prapaskenë. Zgjidhin probleme të ndryshme dhe shlyhen ndryshe. Ja si të kuptoni cilin ju duhet vërtet.
Dy mjete, dy dhimbje të ndryshme
Chatbot-i qëndron përpara, në vitrinën e biznesit tuaj. U përgjigjet pyetjeve që ekipi juaj i përgjigjet gjithë ditën, kualifikon klientë të interesuar në 2 të natës, i ndihmon blerësit të gjejnë produktin e duhur dhe merr kërkesa në gjuhë të thjeshtë. Puna e tij është biseda, dhe fitimi i tij matet me pyetje të përgjigjura dhe klientë të kapur.
Automatizimi i proceseve qëndron prapa. Merr porosinë nga dyqani dhe krijon faturën, lexon një email hyrës dhe e arkivon në vendin e duhur, ndjek ofertën që s’mori përgjigje dhe mbledh raportin e së hënës. Askush nuk flet me të. Fitimi i tij matet me orët që i kthehen ekipit dhe gabimet që pushojnë së ndodhuri.
Si të kuptoni cilin ju duhet
- Dhimbja juaj është t’u përgjigjeni njerëzve. Të njëjtat njëzet pyetje vijnë me email, telefon dhe chat, dhe përgjigjja i ha ditën një personi. Ky është chatbot, i lidhur me të dhënat tuaja reale të produkteve, çmimeve dhe disponueshmërisë, që të japë përgjigje të vërteta.
- Dhimbja juaj është përpunimi i punës. Porosi të rishkruara, dokumente të mbledhura me dorë, sisteme që nuk flasin me njëri-tjetrin. Ky është automatizim procesesh; asnjë klient nuk do ta shohë ndonjëherë, vetëm do të ndiejë që u bëtë më të shpejtë.
- Dhimbja juaj janë të dyja. Kërkesat hyjnë si bisedë dhe pastaj krijojnë punë manuale. Atëherë përgjigjja është chatbot përpara automatizimit: boti e merr kërkesën, procesi e ekzekuton. Nga ky kombinim vijnë rezultatet më të forta.
Një paralajmërim i ndershëm nga përvoja: shumë biznese kërkojnë chatbot sepse duket, ndërsa kostoja më e madhe fshihet në punën e zyrës që askush s’e ka vënë në pikëpyetje. Nëse nuk jeni të sigurt ku shkojnë orët tuaja, si e ul automatizimi punën manuale kalon nëpër të dyshuarit e zakonshëm, dhe cilat procese duhen automatizuar të parat ju ndihmon t’i renditni.
Çfarë duhet mbajtur mend
- Chatbot-ët mbulojnë bisedat përpara; automatizimi mbulon punën prapa.
- Automatizimi i proceseve shlyhet zakonisht më shpejt, sepse orët e kursyera maten menjëherë.
- Chatbot-i ia vlen kur pyetjet e përsëritura vijnë në volum të vërtetë.
- Zgjidhjet më të forta i kombinojnë të dyja: boti merr kërkesën, procesi e ekzekuton.
Këshillë praktike
Para se të vendosni, numëroni për një javë dy shifra: sa pyetjeve të përsëritura u përgjigjet ekipi dhe sa orë kalon me përpunim të përsëritur. Shifra që dhemb më shumë tregon projektin tuaj të parë. Nisni me njërin, provoni fitimin, pastaj shtoni tjetrin; përmbledhja jonë për automatizimin me AI tregon si rriten zakonisht këto projekte, dhe çfarë është një web-app ju ndihmon nëse zgjidhja kërkon edhe një ndërfaqe të vetën.
Sa i takon kostos: çdo projekt ka kërkesa të ndryshme. Pas një bisede të shkurtër, përgatisim një propozim të qartë sipas qëllimeve, funksionaliteteve dhe afatit të projektit. Nëse doni një mendim të dytë për dy shifrat tuaja, sillini në një bisedë falas. Tridhjetë minuta me një inxhinier dhe një përgjigje e drejtpërdrejtë se cili nga të dy, ose asnjëri, ia vlen të ndërtohet i pari.